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      欧仕达客户满意度调查表 2009-08-14

一、产品
1.请问您对我公司定制式助听器的大小、美观及舒适性是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
2.请问您对我公司助听器各种线路的效果(包括音质、降噪、防啸叫及功能等等)是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
3.请问您对我公司的助听器各种线路相对应的功率是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
4.请问您对我公司数字耳背机各种线路产品的功能和使用是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
5. 请问您对我公司产品系列的架构是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议


二、市场
1.请问您对我公司现有的产品宣传折页和产品宣传册在内容、设计、种类等方面是否满意?需做哪些补充?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
2. 请问您在推荐助听器时是否经常利用到我公司的宣传材料?
每次都用   偶尔   基本不用   从未用过
3.请问您对我公司宣传海报设计的美观性和内容等方面是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
4.请问您对我公司的其它宣传资料和促销品是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
5. 请问您是否经常浏览我公司网站?您最多关注的是什么内容?
经常看   偶尔   从不   您的建议
6.请问您对我公司网站设计的美观性是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
7.请问您对我公司网站内容设置(实用性)是否满意?需做哪些改进?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议


三  培训
1. 请问您对我公司现在的培训内容满意吗?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
2. 请问您对我公司现在的培训方式满意吗?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
3. 请问您对我公司培训师的的培训能力满意吗?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
4. 请问您对我公司培训师的培训态度满意吗?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
5. 请问您对我公司现在的培训考核方式满意吗?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
6. 请问您对我公司培训的整体满意度是?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议


四   服务
1.请问您对我公司每天的电话回访是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
2.请问您对我公司的软件及其使用是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
3.请问您对我公司发货后短信通知发货信息是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
4.请问您对我公司编程线的发放方式是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
5.请问您对我公司邮寄的包裹是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
6.请问您对我公司随机配送的手提袋是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
7.请问您对我公司随单赠送干燥盒/电子干燥器是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
8.请问您对我公司产品的外包装是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
9.请问您对我公司订单及维修的出货速度是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
10. 请问您对我公司的助听器维修质量是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
11. 请问您对我公司的技术支持是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
12. 请问您对我公司现场制作人员的服务态度是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
13. 请问您对我公司销售人员的服务态度是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议
14. 请问您对我公司客服专员的服务态度及办事能力是否满意?
很满意   满意   一般  不满意   您的建议

五、其它
1.您希望欧仕达公司增加什么类型的服务?
2.请问您对欧仕达公司工作持续改进的建议和希望是什么?

备注:参与调查的客户,请在网站的下载专区下载《客户满意度调查表》,填写完毕后邮寄至公司客服部,期待您的宝贵意见,谢谢参与。

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