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      想要用户多“买账”,光靠产品也不行 2019-01-21
人与人之间靠沟通缩短距离,
心与心之间靠沟通化解矛盾。

有些初次使用助听器或刚换新机的用户购买助听器之后会觉得没有预想的效果好、听得不如在店里试的时候清楚、感觉带着不舒服。。。这些问题都可能导致用户对助听器效果不满意,甚至要退货。

一名好的验配师,除了具备专业的验配水平,还应该懂得如何与用户进行沟通。

事实上,助听器用户无法像验配师一样具备专业的听力学知识和助听器知识,所以需要验配师提供专业的讲解服务,包括对助听器的合理期望值、助听器的操作注意事项、日常保养的重要性及护理方法等等。
不要觉得麻烦哦,毕竟用户懂得越多,也就越容易消除因对助听器了解不足而产生的误会,对助听器的满意度也就越高啦!

在之前的文章中,我们强调过前期信息采集的重要性(专业验配流程第一步:信息收集,你做好了吗?)。科学验配助听器,每个环节都不容忽视,所以后续的随访希望大家也能重视起来。

因为听损患者的听力状况通常是在不断变化的,科学的随访调查能帮助验配师及时了解助听器用户的听力变化和助听器使用情况,从而帮助使用者更好地适应助听器,降低退回率,提高用户的满意度。

助听器随访调查

这些提问,能帮助验配师在随访调查中对用户的使用状况有个具体的认知:
用户的聆听体验
助听器帮你听得更好吗?
声音是否清楚、自然、舒适?
助听器在噪声情况下有帮助吗?

自己声音听上去自然吗?


助听器的使用感受
你能够正确操作助听器吗?
会不会更换电池, 每一粒可以用多久?
佩戴舒适吗?有没有疼痛、刺激等感觉?
使用时助听器会不会啸叫? 

通过随访,验配师能及时掌握用户在使用中的感受,如果有听力变化,也能及时对助听器进行调试,借由专业的服务获得用户更多的信任,最终提高助听器用户满意度。
与听力损失患者交流,需要投入关心,耐心和体谅,特别是老年用户,大多子女工作繁忙,平日少有机会和人聊天,轻松的谈话能帮助他们放松心情,不至于过于急躁。
人与人之间想要建立情谊,需要的就是真诚沟通,以心换心,您说不是吗?
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