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      用户自检:常见助听器无声情况处理方法 2016-05-25

用户案例
用户黄某,因助听器(心韵7E右耳)无声来店维修。刚到店时情绪比较激动,有些不满。

解决方法
沟通时先尽量安抚其情绪,表示能够理解他的心情,一定会尽力帮他解决好问题。然后帮其仔细检查了助听器。电池确认没问题,检查助听器出声孔时发现耵聍挡板被耵聍堵塞了,电耳镜检查用户为“油耳”。

于是告知患者助听器无声的原因,告知其清洁护理的方法,并对助听器做了常规清洁保养,助听器恢复了正常工作。

让用户戴上,问其是否还有其他问题,反映声音略小。为其连接助听器进行调试,直到用户觉得声音OK。

用户是单耳配戴助听器,考虑到双耳配戴的优势和用户配戴助听器价位的经济条件,让其左耳试听了领先90 BTE。让其亲自感受双耳配戴和单耳配戴的区别,用户反映双耳配戴听起来确实比之前更清楚一些,方向感更强一些,交流也会更轻松了。


案例分析
助听器无声是患者较多遇到的问题,可以从以下几点切入:

检查电池是否有电
首先检查的就应该是电池,新换的电池也有可能出现问题,有可能是电池储存不当,影响了电量,也有可能是个别电池本身就有问题,换一粒再试一下。

检查助听器是否堵塞
检查助听器是否堵塞分两种情况。
耳背机:
(1)首先检查耳塞或耳模出声孔是否被耳垢异物等堵塞,导致声音无法正常传导,如果是,用小毛刷等把异物清除即可,还有就是注意清理用户的耳道。
(2)其次要检查的就是麦克风保护罩,它所起的作用是保护麦克风,防止异物堵塞麦克风口。所以保护罩脏了,自然没有声音,这时需要及时的清理或者更换。患者可根据专业人员的指导或者到店面请求帮助更换。
(3)冬季室内外温差比较大,一冷一热容易造成导声管内凝结成小水珠,只要轻轻拔下导声管,把里面的水甩出来就可以了,注意,不要连着机器倒甩,这样容易把水甩进助听器内部。

定制机:
首先也是检查出声孔是否被堵,由于定制机采用的是防耵聍挡板,比较小,老年人基本看不太清楚,只要换一个新的试一下就可以了。旧的可以请验配师清理。佩戴定制机特别需要注意耳道清洁,尤其是油耳用户。

检查是否需要干燥
检查一下是否由于天气原因或者因为使用不当而导致助听器受潮,可以先放在干燥盒里进行干燥,再拿出来试一下,还应该注意的是看干燥剂是否正常,若变色则说明失去干燥作用。


作者的话
上述这些问题在使用助听器的过程中会经常遇到,如果用户按照此方法逐步排除故障,会减少很多不必要的麻烦。当然,如果离验配中心比较近,也可以请专业的工作人员帮忙处理。还要注意的是,最好定期到验配中心进行维护和保养,1-2个月一次为宜。

撰稿/欧仕达姜欣颖
审核/欧仕达吴松林

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