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      【验配专栏】助听器无声的处理方案 2016-03-30
1
无声原因分析判断
a. 并非无声,只是声音小,由于用户听力障碍或听损加重,导致误认为无声。
b. 助听器有工作,但麦克风故障,导致无言语信号放大。
c. 助听器有工作,但授话器故障,导致无声音输出放大。
d. 助听器不工作了,电池无电或内部导线断裂

2
处理方案

针对声音小的情况:
首先,检查VC是否在小音量位置,将VC调大。

其次,检查是否电池电量不足,更换电池,看能否解决。

再次,进行清洁除湿保养,看能否改善。

最后,为用户重新耳镜检查和纯音听力检测,判断听损是否加重,助听器功率是否够用,是否可以为其进行调试解决。

针对麦克风故障的问题:
首先,清洁麦克风口,除湿保养,看能否改善。

其次,更换电池,使用听筒检查助听器声音是否有言语信号放大。

再次,切换程序按钮,看程序按钮是否是切换到电感程序上了。

最后,更换麦克风或寄回厂家维修。

针对授话器故障的问题:
首清洁授话器口及耵聍防护器,除湿保养,看能否改善。

其次,更换电池,调整音量VC,使用听筒检查助听器是否有声音放大。

再次,连接助听器软件进行编程调试,数据是否调试过低或设置“静音”。

最后,更换授话器或寄回厂家维修。

针对助听器不工作的问题:
首先,清洁除湿保养,检查电池仓接触片是否变形或接触不良。

其次,更换电池,调整音量VC,使用听筒检查助听器是否有声音放大。

再次,用镊子从电池仓处轻轻拔动内部线路,检查是否有导线断。

最后,交与工程师打开助听器外壳进行检查维修或寄回厂家维修。


3
陈老师有话说
助听器出现故障,最痛苦和无奈的永远是用户。所以我们要耐心倾听他们的诉求,用微笑和专业解决用户的问题。

或许大多数验配师能够心平气和的面对用户,也会有少数验配师可能认为用户夸大其词所以面对用户缺少耐心。


将心比心,验配师应站在用户角度思考:一方面认真仔细的按照步骤处理问题,另一方面对用户造成的不便抱着理解和歉意的态度,把用户当做朋友和亲人,并尽可能以不影响用户使用、方便生活为目的,为他们寻求最快捷、有效的解决方法!


撰稿/欧仕达陈梦婷
审核/欧仕达吴松林
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