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      为什么助听器的验配满意度低 2015-06-12
为什么<a href=助听器的验配满意度低" />
我们身处在这样一个科技发达的时代,在这个时代里,人们可以借助高科技的辅听设备重新听到声音,让人们更好地学习,更好地生活,更好地融入社会。但是,为什么助听器的验配满意度仍然很低?
小林是一个重听人,这个春天,他的助听器出现了故障,他把助听器问题反馈给他的验配师,验配师听了小林所反馈的问题,试听了一下助听器的声音,说没有什么问题,在正常工作。于是给他保养和清洁了一下。之后,小林戴上助听器,感觉声音是大了,也听到了自己的声音,于是就带着助听器回学校了。
可好景不长,没几天这个助听器又出现了问题,验配师接过他的助听器试听了一下,说助听器有一点小问题,需要拿去厂家检测。一周之后,验配师说助听器被寄错地方了,寄到了她的店而不是总部。后续还发生了很多事情导致助听器一直没有修好。
之后,小林终于拿到了修好的助听器,从反映问题到收到助听器,已经整整一个月过去了。这期间小林还跑了3次验配中心,耽误了很多事儿……
通过这件事,我思考了很多问题。
第一:助听设备对听障人士来说是生活必需品,很多厂商会觉得,无论我的服务怎么样,你们肯定需要助听设备。在消费关系上看,消费者处于劣势地位。
第二:大多数人遇到小林这种情况,可能更多的做法是等待。这一定程度上助长了听力行业服务差的问题。
第三:验配师的售后服务不及时,不重视顾客的想法。明明知道助听器对于顾客来说是必需品,那么能不能再合作提供一个备用机的服务呢?
第四:为啥助听器的验配满意率低?我觉得还跟验配时间有很大的关系,我看到好多验配师给听力障碍患者调机的时间不超过10分钟。有的听力中心该做的测试不做,就知道节省自己的成本扩大利润,不做好用户的回访记录,你都不知道你的客户需求,不能实时掌握听力状况,这个验配满意率会提高吗?
第五:我觉得消费者在购买助听设备的时候一定要知道自己的听力情况,多查查想购买的助听设备的资料,多比较几家听力中心。听力中心的验配与服务水平差异很大,不要因为哪家门店给你的价格低,你就买了,这样到后面吃亏的还是自己。助听器不是直接买的,而是要经过正确的选配。多考虑一些问题,比如这家门店的技术、服务、态度、以及售后等内容,多衡量,然后选择适合自己的产品。
听设备这个行业的出现,给许多听障人士带来了无限希望。但是,这个行业还在成长中,还要有很长的一段路要走。愿在不久的将来,我们会看到它越变越好,给更多人带来希望!
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